Bankkaart kwijt of gestolen?

• Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer 070/344 344. U krijgt dan automatisch een nieuwe kaart thuis toegestuurd.

Heeft u hulp nodig bij online banking: bel ons of AXA op het nummer 03/286.66.55

Frauduleuze of verdachte transacties?

• Voor meer info over de betreffende transactie of om deze te betwisten kan u terecht op www.mijnkaart.be waar u het desbetreffende formulier kan invullen.
• Verwittig alvast ook Card Stop om verdere transactie te voorkomen.
• Bent u het slachtoffer van phishing, dan kunt u dit melden via fraude@axa.be 

Bankkaart stuk of slecht functionerend?

• Vraag een nieuwe aan via Homebanking: Kaarten > klik op de betreffende kaart > onderaan ‘vervangende kaart aanvragen’
• Of bel Card Stop: er wordt dan automatisch een nieuwe kaart naar uw thuis verzonden.

Een doorlopende opdracht stopzetten, wijzigen of aanmaken?

• Via Homebanking: Betalen > Automatische betalingen > selecteer het gewenste: nieuwe toevoegen of een huidige selecteren en wijzigen.
• Via Mobile banking: een nieuwe gewone overschrijving invoeren maar bij uitvoering ‘herhaaldelijk’ aanduiden en de frequentie kiezen.

 Een domiciliering blokkeren?

• Via Homebanking: Betalen > Automatische betalingen > domiciliëringen > selecteer de gewenste door erop te klikken. Er komt een groene knop ‘wijzigen’ waarop u kan klikken. Kies vervolgens bij status: ‘inactief’ en bevestig.

Vragen over standaardlimieten voor bankkaarten:

•  Betalingen met de kaart in de winkel of online: € 2510 per 7 dagen
•  Cash afhalen aan
• • een AXA automaat:  € 1250 per dag
  • een niet- AXA automaat: € 500 per dag met een maximum van € 1250 per 7 dagen
• Overschrijvingen:
• • via homebanking: € 25.000 per dag
  • via de app: €500 per dag bij een nieuwe begunstigde en € 2500 per dag bij een reeds gekende begunstigde uit lijst  
  • via de selfservice:  € 25.000 per dag

De pincode van uw bankkaart is geblokkeerd?

• Helaas kan u deze zelf nog niet deblokkeren. U dient hiervoor contact met ons op te nemen zodat wij deze kunnen deblokkeren voor u. Daarna dient u de kaart éérst in een geldautomaat of selfservice te gebruiken vóór u ze opnieuw gebruiken kan bij homebanking.

Nieuw adres?

• Zodra de wijkagent is geweest en u op de gemeente uw adres hebt laten aanpassen kan u dit ook bij ons laten wijzigen. Dit kan via de selfservice bij ‘Update via identiteitskaart’.

U hebt nog geen homebanking?

• Dan kan u deze via de selfservice aanvragen of via onze site www.axa-bank.be.Uw kaartlezer wordt dan naar uw thuis opgestuurd.

Staat uw vraag hier toch niet bij? Neem dan zeker ook eens een kijkje op: https://www.axabank.be/nl/contact/veelgestelde-vragen

Heeft u een auto-ongeval gehad?

Blijf rustig bij het invullen van het aanrijdingsformulier en let goed op de kruisjes. Indien u getakeld moet worden, vindt u het bijstandsnummer op uw groene kaart.

Nuttige bijstandsnummers

• AXA Assistance: 0032 2 550 05 55
• AG Top Bijstand: 0800 55 505 vanuit België
• AG Top Bijstand: 0032 78 055 505 vanuit het buitenland 
• AG Woningbijstand: 02 664 75 55
• AG Care Hospitalisatie: 0032 2 664 10 35
• Baloise Assistance: 0032 3 870 95 70
• Allianz Global Assistance: 0032 2 529 76 70